售后服务

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售后服务政策

在此模块中,我们将向您介绍 Clara Online的售后服务政策。

概况

当您联系我们的时候,请向我们提供您的账号信息,包括以下内容。客户编号,联系人电话号码,电子邮件地址,签约服务名称,主机名称和IP地址。

Necessary information for inquiries

Necessary information for inquiries

协议中已包含的售后服务 (免费)

服务器重启

工作时间内
(工作日 10:00-18:00 JST, 法定节假日除外)
我们争取在收到您的电子邮件或接到您的电话后15-45分钟内重启您的服务器。但是,根据我们数据中心的负荷程度可能会花费更多的时间。
工作时间外
(工作日 18:00-10:00 JST 和周末)
我们会在收到您的请求后重启您的服务器。这可能会花费比工作时间内所需时间更多的时间。
有关网络中断的支持
(24x7)
我们会在网络中断后24小时内采取措施,我们会对服务器使用ping命令,如果失败了,我们将会重启它们。
工作时间内
(工作日 10:00-18:00 JST, 法定节假日除外)
我们争取在收到您的电子邮件或接到您的电话后15-45分钟内重启您的服务器。但是,根据我们数据中心的负荷程度可能会花费更多的时间。

服务器重启请求

表格 https://support.clara.jp/contact/emergency_english.php
电子邮件地址 support-en@clara.ad.jp

由于我们只会在工作时间回复电子邮件,如果您需要立即重启您的服务器的话,请使用以上表格。

服务器网络中断

受影响的功能 CPU, 内存, 网卡, 硬盘, 供电设备, 母版
有关网络中断的支持 如果硬件出现了问题,我们会免费为您更换。尤其是如果硬盘停止正常工作了,我们会为您准备一个附带空的OS的服务器以便您迁移到新的服务器。硬件替换和服务器替换会在我们和您协商时间后在我们的工作时间内(工作日 10:00-18:00 JST, 法定节假日除外)进行。请注意丢失的数据不会因为硬件替换而恢复。

因未授权访问导致的OS重装

在数据丢失,服务器网络中断,因第三方攻击或仿冒网站攻击等情况下,我们会重装您的OS系统,并将您的设置恢复到出厂设置。

受影响对象 被未授权访问的服务器
售后服务范围内 为防止类似事件再次发生,我们会关闭服务器作为紧急措施。然后我们会在工作时间内重装OS并恢复至出厂设置。请注意在此类情况下,我们不能保证数据的完整性或能恢复到您上一次的配置状态。
售后服务范围外 如果该未授权访问是由您安装在服务器上的软件引起的,我们将会对OS重装服务向您要求费用 (VPS/FPS/Flex Mini: 10,000 JPY, 专用服务器31,500 JPY)。

提升端口/防火墙访问限制

在 Clara Online我们限制 SSH 和 FTP 的外部访问。我们将会按照您的需求来设置服务器段的优先顺序。如果您需要改变这些地址的限制,请使用以下电子邮件联系我们。 support-en@clara.ad.jp.

付费售后服务

由于配置失误导致的OS重装

如果由于您在配置您的服务器是的误操作导致无法从外部访问您的服务器的话,那您就需要重装您的OS 了。如果是由于您的误操作导致的问题,我们将会对重装服务向您要求费用(VPS/FPS/Flex Mini: 10,000 JPY, 专用服务器31,500 JPY)。 如果是由于未授权访问导致的数据丢失或者服务器网络中断,我们将会免费为您提供 OS重装服务。

软件安装

在很多情况下,在交付服务器后的软件安装是收费的。如果您想知道更多信息,请查阅服务可选项目。

软件更新

在交付服务器时,我们安装在您OS上的软件都是最稳定的版本。对于不是最新版的软件,我们会在取得您允许和对于约定条款的同意后,收费为您进行升级。软件升级在工作时间内进行。

付费售后服务

在Clara Online, 我们要求您对所有不是出厂设置时就有的安装程序负责,包括所有的软件,惯用法和服务器设定的故障排除。原则上我们不提供任何如何使用软件或配置修改的支持,详细内容您可以查看FAQ页面.

https://www.clara.jp/cn/support/faq/

支持的软件 PHP, CGI, Ruby, MYSQL, PostgreSQL, BIND
不支持的软件 您所安装的软件 (可移动式web 应用和其他软件等)

* 关于软件缺陷,电子邮件账号设置等问题的解决方案,请自行阅读我们的FAQ页面 (https://www.clara.jp/cn/support/faq/) 和其他任何网上的资料。很抱歉我们无法为您提供超出我们服务范围内容的技术支持。

从硬盘恢复数据

在硬盘出现问题时我们会更换您的硬盘。我们不会恢复您的数据。您需要自行恢复您的数据。

关于如何使用您的服务器或服务器软件的说明

我们很遗憾地告诉您,我们无法向您提供如何使用您的服务器的OS或软件的建议,无论是否是您自行安装的。我们在FAQ页面提供了一些信息,请查看相关内容或者在因特网上搜索其他信息来解决您的问题。

多域名设置,电子邮件地址配置

请自行配置多域名设置/新的电子邮件设置 (使用 Plesk等) 。产生的所有结果都由您自己全权负责。

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