概况
Clara Online 为我们商务 5h, 标准 5d, 优质 5d, and 高级 5h 专用服务器服务的客户提供服务级别协议 (SLA)。对于每个服务我们都能保证以下三个层面每月平均可利用率至少在99%以上。硬件可利用性，网络可利用性和因特网可连接性。如果这三个层面每月平均率有一个降低到标准以下的话， Clara Online会为服务费用使用预先设定的打折积分公式进行打折。
1.硬件可利用性
| 我们可以保证 | 提供给客户的专用服务器的服务器硬件。不包括防火墙，备份服务器和其他任何形式同意书下的可选服务。 |
| 定义 | "硬件可利用性" 的意思是 Clara Online提供的硬件是在合适的操作条件下进行维护的。 |
| 保证准则 | 如果硬件操作造成服务中断，比如每个月的正常硬件可利用性降到99%之下,客户将可以拿到该服务的折扣积分。 |
2.网络可利用性
| 我们可以保证 | 所提供的且客户安装的专用服务器的服务器软件内部的网络的可利用性。 |
| 定义 | "网络可利用性" 意思是 Clara Online在正常条件下对服务器进行维护，使得客户可以通过因特网访问服务器。 |
| 保证准则 | 如果任何由于网络硬件导致的故障，延迟使得服务出现中断，比如每月正常网络的可利用性降低到99%以下的话,客户可以获得该服务的打折积分。 |
3.因特网可连接性
| 我们可以保证 | 我们所提供给客户的，安装在专用服务器上的服务器硬件在因特网和本地网络之间的联通。 |
| 定义 | "因特网可连接性" 意味着Clara Online会维护保证Clara Online 本地网络和因特网之间的联通。 |
| 保证准则 | 如果每月连接到互联网的可连接率降到正常的可连接性的99%以下,客户可以得到该服务的打折积分。 |
积分
打折积分根据下列规则计算。如果可利用性的中断满足一种以上的类型，那么积分按照中断最严重的一次计算。
可利用性积分
- 大于99%No credits
- 大于98% 但小于99%要求费用的1/30
- 大于95但小于98%要求费用的1/15
- 大于90但小于95% 要求费用的1/2
- 小于90% 全额
SLA 申请步骤和细节
- SLA 不需要特别的申请，也没有追加的费用。
- SLA 的提供不包括已经预定的或者客户要求的测试或硬件中断期间。
- SLA的提供不包括数据包丢失，因特网局部可接触性或其他Clara Online的控制之外的情况。
- SLA 下所允许的最大的折扣是可利用性降到SLA保证水平下时该月份客户所支付的费用。所有可选项目的费用除外。
申请积分
为了申请折扣积分，客户必须填写由Clara Online提供并发送的积分申请表格。发放的积分会在下月或者下下月的账单上显示出来。积分的申请必须在可利用性降低到SLA保证水平那天的两周之内提交。