通用
- Q: 你们的地址在哪里?
- A: 我们的总部在日本东京的港区。
- Q: 你们的事业开始多久了?
- A: 我们是1997年开始创业的。
- Q: 你们在日本之外也能够提供专用服务器吗?
- A: 是的。我们有很多日本以外的客户。我们的工作区域没有限制。
- Q: 你们能够在哪里提供托管服务?
- A:我们目前在日本（东京，名古屋），台湾，新加坡和中国（北京，上海）提供托管服务。
销售
- Q: 设置服务器所需的运送时间是多久?
- A: 因服务内容而不同。但是一般来说服务器会在5天之内运送完毕。在我们普通流程之外的比较特殊的订单可能会花费更长的时间。如果您需要缩短运送时间，请联系我们的服务代表。
- Q: 我要怎么下订单?
- A: 您可以使用 咨询表 联系我们，或者您可以直接发送邮件至 int@clara.ad.jp。我们的销售人员会很快回复您。
- Q: 你们是如何计算带宽数据传输的?
- A: 我们使用95百分点帐单计算，以Mbps 而不是数据传输总量向您发送账单。尽管并不是完全相等，但大概估算的话，1Mbps 约等于 300GB/月。点击 这里查看更多。
- Q: 我要怎么查看我已用的数据传输?
- A: 我们目前无法提供实时查看数据传输量的界面。如果您知道怎么操作您可以自己在服务器里设置。如果您需要更详细的信息，请联系我们的工作人员。
- Q: 如果我超过了数据传输限制，我会收到额外的账单吗?
- A: 是的。我们会向您发送额外的账单。请联系我们的服务代表，以获取更多有关价格的细节。
- Q: 你们提供管理专用服务器吗?
- A: 当我们以批发价销售的时候，我们的服务器是不提供监管服务的。零售商需要自行管理服务器以避免安全漏洞的滥用等。
- Q: 你们允许发布成人内容吗?
- A: Clara Online禁止发布任何成人内容。同时不用说我们也禁止任何与日本法律冲突的内容。
- Q: 契约最短是多少时间?
- A: 在大多数情况下最短契约时间是3个月。
- Q: 我可以在哪里看到你们的SLA?
- A: 您可以在这里找到我们的服务级别同意协议.
- Q: 我想要取消我的契约，我应该怎么做?
- A: 请查看我们的 取消政策 然后联系我们的服务代表。
支付
- Q: 更新是怎样进行的?
- A: 如果您未对我们进行任何形式的通知（提前一个月），更新是自动发生的。更新后产生的费用会在上次契约期间的最后一个月末从信用卡自动扣除。
例如: 服务器以3个月契约期在6月5日正式投入使用。6月是免费的所以您需要支付在7月，8月和9月产生的费用。更新后的支付发生在9月末。
通过电汇的更新同样需要发生在契约的最后一个月末。在上述情况下，我们会提前一个月向您发送账单以使您有充足的时间做支付的准备。因为国际电汇可能会花费很长时间，所以我们推荐您在期限前做好充足的准备。
- Q: 我能够拿到纸质的发票吗?
- A: Clara Online 不会向顾客发送纸质的发票。我们通过Email 发送发票。您可以在任何时候要求过去产生过的发票。如果您无论如何需要纸质的发票，我们可以发行但是我们对每一张纸质发票收取500日元的费用。
- Q: 我可以通过PayPal 或 Western Union下订单吗?
- A: 我们接受 PayPal, 广泛被使用的信用卡和电汇三种支付方式。目前我们不接受 Wester Union 。您可以查看 支付方式 来获取更多信息。
- Q: 您们接受外国货币如美元或欧元吗?
- A: 因为存在货币风险我们目前只接受日元 (JPY)但是如果您的订单很大，我们会考虑接受其他货币。
- Q: 你们的报价里包含税吗?
- A: 如果您在日本之外的话，我们的报价是不包含税的。
技术
- Q: 你们有测试用 IP吗?
- A: 当然。您可以联系我们，我们会发送给您一个测试IP。
- Q: 你们可以向我们提供一个测试用的服务器吗?
- A: 当然可以!请附上您的要求，然后提前联系我们，我们会回复给您。
- Q: 一个专用服务器有多少个IP?
- A: 每一个专用服务器都有1个 IP。每一个追加的 IP 每个月将会花费1050日元，如果您的追加发生在服务器运送之后，另外还会产生5250日元的启动费用。如果您的追加发生在服务器运送时，将不会产生启动费用。
- Q: 你们的服务器有物理上的RAID 配置吗?
- A: 我们的很多服务器可选方案中都包含物理RAID。您可以查看我们的专用服务器可选方案以获取更多信息。
- Q: 你们能够提供哪种远程控制面板?
- A: 您可以在Plesk 和 Webmin中选择。
- Q: 你们的数据中心在哪里?你能告诉我们它们的名字吗? 它们分别是什么级别?
- A: 我们在日本（东京，名古屋），台湾，新加坡和中国（北京，上海）有数据中心。为了保护机密信息，我们目前只能向客户提供以上信息。
- Q: 我能够自定义配置某个服务器/网络拓扑结构吗?
- A: 如果您有多个服务器的签约，您可以自定义配置您的网络拓扑结构。然而，可能会产生额外费用。如果您想要自定义配置，请联系我们的销售人员。
- Q: 我可以使用与你们提供的列表里不同的OS吗?
- A: 如果您能够自己安装OS的话是可以的。请注明您的问题然后联系我们。然而，请注意我们不会为接近或者已到使用年限的老操作系统提供支持服务。
- Q: 我希望 Clara Online重启我的服务器，我应该怎么做?
- A: 请填写以下紧急联系表 (URL: https://support.clara.jp/contact/emergency_english.php)，并写清所有要求的细节。在我们收到您的要求后，我们会立即重启您的服务器。
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