Agreement & Article SLA（サービス品質保証制度）について

クララでは、専用サーバStandard、Professional、Advanceクラスのサービス（対応サービスは下表を参照）をご利用のお客様に、SLA(Service Level Agreement)をご提供しています。各サービス共に、機器の稼動率(Hardware Availability)、内部ネットワークの可用性(Network Availability)、インターネットへの接続性(Internet Connectivity)の3点について1ヶ月あたりの平均稼働率を99パーセント以上保証させていただくもので、これらの一部または全てが平均稼働率を下回った場合には所定の計算式に基づいてご請求の減額のご対応をとらせていただくものです。

SLA 対応サービス
Linux 専用サーバ ⁄ Linux 専用サーバ Flexシリーズ	Dell	Standard 5d ⁄ Premium 5d ⁄ Standard 5600 ⁄ Premium 5600 ⁄ Advance 5600 ⁄ Professional-Flex 5600 ⁄ Advance-Flex 5600 ⁄ Standard 3 ⁄ Professional 3 ⁄ Advance 3 ⁄ Standard-Flex 3 ⁄ Professional-Flex 3 ⁄ Advance-Flex 3 ⁄ StandardII ⁄ ProfessionalII ⁄ AdvanceII ⁄ StandardII-Flex ⁄ ProfessionalII-Flex ⁄ AdvanceII-Flex ⁄ Standard ⁄ Professional ⁄ Advance ⁄ Standard-Flex ⁄ Professional-Flex ⁄ Advance-Flex ⁄ Forte ⁄ Venti-Expert
	HP	Business 5h ⁄ Advance 5h ⁄ Business 3h ⁄ Professional 5600h ⁄ Advance 5600h ⁄ Standard 3h ⁄ Professional 3h ⁄ Advance 3h
Windows 専用サーバ	Dell	Standard-Windows 5d ⁄ Premium-Windows 5d ⁄ Standard-Windows 5600 ⁄ Premium-Windows 5600 ⁄ Advance-Windows 5600 ⁄ Standard-Windows 3 ⁄ Professional-Windows 3 ⁄ Advance-Windows 3 ⁄ Standard-WindowsII ⁄ Professional-WindowsII ⁄ Advance-WindowsII ⁄ Standard-Windows ⁄ Professional-Windows ⁄ Advance-Windows ⁄
	HP	Business-Windows 5h ⁄ Advance-Windows 5h ⁄ Business-Windows 3h ⁄ Professional-Windows 5600h ⁄ Advance-Windows 5600h ⁄ Standard-Windows 3h ⁄ Professional-Windows 3h ⁄ Advance-Windows 3h

1.機器の稼動率(Hardware availability)

保証対象	お客様にご提供させて頂いているSLA対応の専用サーバサービスのサーバ機器。Firewallやバックアップサーバ等のオプションサービスご契約による機器は含まれません。
定義	機器が正常に稼動する状態を維持致します。
保証基準	機器の故障によりサービスをご利用頂くことが出来ない状態が発生し、正常稼動率が1ヶ月あたり99パーセントを下回った場合、減額対象となります。

2.内部ネットワークの可用性(Network Availability)

保証対象	お客様にご提供させて頂いているSLA対応の専用サーバサービスのサーバ機器が設置されている当社の内部ネットワーク内の可用性を保証させていただくものです。
定義	お客様がインターネット経由で正常にサーバに接続をしていただくことができる状態を維持致します。
保証基準	ネットワーク機器の故障・遅延等によりサービスをご利用頂くことが出来ない状態が発生し、正常稼動率が1ヶ月あたり99パーセントを下回った場合、減額対象となります。

3.インターネットへの接続性(Internet Connectivity)

保証対象	お客様にご提供させて頂いているSLA対応の専用サーバサービスのサーバ機器が設置されているネットワークとインターネットとの通信を保証させていただくものです。
定義	当社のネットワークとインターネットとの通信が正常に可能な状態を維持致します。
保証基準	インターネットとの接続性が失われる状態が発生し、正常稼動率が1ヶ月あたり99パーセントを下回った場合、減額対象となります。

減額内容(Credits)

99%以上	なし
98%以上 99%未満	減額対象料金の30分の1
95%以上 98%未満	減額対象料金の15分の1
90%以上 95%未満	減額対象料金の2分の1
90%未満	減額対象料金の1分の1

SLAのお申し込み手続きと内容

• 特別な手続きや追加料金は一切不要です。
• 計画工事やお客様からのご要望による試験等による回線・機器借用停止時間は対象外となります。
• パケットロス、インターネットへの部分的な到達性及び当社にとって不可抗力である場合には対象外となります。
• SLAに基づく減額金額の上限は、SLAの保証値を下回る事象が発生した月にお客様がお支払い済の金額とします。また各種オプションサービスの料金は含みません。

減額申請について

ご用意をさせていただく減額申請書にご記入の上、弊社までご郵送ください。翌月または翌々月のご請求において減額処理を行わせていただきます。なお減額申請はSLAの保証値を下回る事象が発生した日から2週間以内を期限とさせていただきます。