サポートポリシー

サポート

弊社サービスをご契約のお客様に関するサポートにつきましては、以下のような範囲でさせていただきます。

必ずお問い合わせの際にはお客様番号、担当者登録のある電話番号・メールアドレス、技術的な内容につきましてはご契約のサーバのサービス名、ホスト名、IPアドレス等ご用意ください。担当者登録されていない方からのお問い合わせについては対応しかねますのでご了承ください。

お問い合わせに必要な情報

専用サーバサービスのサポート範囲

ご契約に含むサービスサポート（無償サポート）

電源のリセット

電源のリセットにつきましては以下のケースごとに対応いたします。

弊社営業時間内
（月～金10:00～18:00 [祝日を除く] ）		 お電話・メールをいただいてから15分～45分にて電源リセットを行います。
営業時間外
（平日夜間・早朝19:00～10:00・土日・祝日）		 障害時以外の電源リセットはおこなっておりません。
障害発生時
（営業時間外も含む）		 障害が発生した場合は営業時間内外に関わらず24時間対応しております。障害発生時につきましては、基本的に死活監視の確認を行い、必要に応じて電源の再起動を開始します。

サーバ障害

対象 CPU・メモリ・ネットワークカード・ハードディスク・電源ユニット・マザーボード
障害対応 障害発生時にハードディスクのクラッシュ、クラッシュに近い状態になった場合は弊社にて用意している予備機のサーバをご用意、一時的に予備サーバをご利用いただきます。
交換対応 障害後、弊社営業時間内で無償にて破損部位を交換いたします。また交換の時間につきましては、基本的には弊社営業時間内（月～金10:00～18:00 [祝日を除く] ）にてお客様ご相談させていただきます。またハードディスク障害においてのデータの復旧は作業に含みません。

不正侵入によるOS再インストール

お客様のサーバの不侵入によるデータの破損・サーバ停止につきましては、弊社にてサーバを再インストール。初期状態へ回復させます。

該当対象 不正侵入によるデータ破損・停止したサーバ
対応 弊社営業時間内にてサーバのOSの再インストール、初期状態への回復を行います。サーバの初期状態から変更されたお客様の設定・データにつきましては保証いたしません。
対象外 お客様の設定ミス等による外部からのアクセス不能状態等によるサーバの初期化が必要な場合は、有償にて弊社営業時間内に作業させていただきます。

ポート・Firewallの接続元制限開放

弊社サーバはご指定いただいた接続元以外からのSSH・FTPなどによる接続を制限しております。接続元の指定・追加につきましては、以下からお申し込みください。

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有償サポート

設定ミス等によるOS再インストール

お客様の設定等により外部からのアクセスができなくなった場合など、OSの再インストールが必要となります。

該当対象 お客様の設定ミス等による外部からのアクセス不能状態等によるサーバの初期化が必要な場合。不正侵入などによるデータ破損・停止したサーバにつきましては無償にてサーバの初期化を行います。
対応 弊社営業時間内にてサーバのOSの再インストール、初期状態への回復を行います。サーバの初期状態から変更されたお客様の設定・データにつきましては保証いたしません。

ソフトウェアのインストール

サーバ開通後のソフトウェアのインストールは基本的に有償です。詳細は各サービスのオプションをご確認ください。

ソフトウェアのバージョンアップ

弊社サービスのサーバにインストールされているソフトウェアは、OS上で最も安定しているバージョンを採用しています。そのため、最新のバージョンでないソフトウェアにつきまして、お客様のご希望がある場合はお客様の責任の下、有償にてバージョンアップ作業をさせていただきます。作業に関しましては弊社営業時間内の対応となります。

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サポート対象外

弊社ではお客様に提供するサーバに関しまして、サーバの設定以外のソフトウェア等の使用方法・トラブルに関しましては、お客様の責任の下にご利用いただくようお願いしております。

基本的に操作方法等のサポートを行っておりませんが、カスタマーサポートサイト・FAQ等で情報提供は行っております。

サポート対象外のソフトウェア PHP、CGI、Ruby、mySQL、PostgreSQL、BIND
その他サポート対象外のプログラム Movable Typeなどのブログシステム、

プログラムの不具合・メールアカウント設定等に関するトラブルは、FAQ等を参照の上、お客様で解決いただきますようお願いいたします。

ハードディスク内のデータ復旧

ハードディスク障害等でハードディスクの交換は弊社にて行いますが、データの復旧に関しましては一切行いません。お客様にて復旧作業を行ってください。

サーバ・ソフトウェアの操作方法

弊社にてインストールしたOS、ソフトウェアならびに、お客様自身でインストールされましたソフトウェアに関しましては、お客様の責任の下、使用してください。

操作方法等のご質問はお受付しません。

サポートサイトのFAQ等から情報を提供させていただいております。そちらをご確認ください。

複数ドメインの設定・メールアドレスの設定方法

Pleskなどのへの複数ドメインの設定方法・新規メールのアカウント設定につきましては、お客様の責任の下設定を行ってください。

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[サポートポリシー]

電話でのお問い合わせは