Interview#02

お客様と一緒に挑戦する
クロスボーダービジネスのパートナー

株式会社クララオンライン 家本賢太郎

試行錯誤した実体験こそクララの強み
失敗の経験も含めてノウハウを提供したい

株式会社クララオンライン
代表取締役社長CEO 家本賢太郎

1997年に家本賢太郎と白畑真(現シンガポールFullRoute Pte. Ltd. マネージングディレクター)の二名で起業。インターネットサービス黎明期からサーバホスティング領域の事業を一貫して手掛ける。2009年からエンタープライズとエンターテイメントの分野にサービスを特化。2004年に台湾進出、2006年にはシンガポールと中国に進出し、以来アジアを中心にしたクロスボーダービジネスのコンサルティングとソリューションサービスを数多くの企業に提供。

01

お客様のビジネスの成功が私たちのゴール

私たちクララオンラインは、日本企業のアジア進出支援に力を入れています。ご相談のきっかけはサーバなどのいわゆるインフラ構築のご要望が多いのですが、それだけをお手伝いしていてもお客様のビジネスは成功しません。アジア各国では日本とは状況も環境もそれぞれ異なりますから、日本国内と同じ価値観や準備・手段で進出に臨んでも簡単には成功できないのです。
私たちは、そもそも継続的なお客様とのパートナーシップがビジネスのゴールだと考えていますから、とにかくお客様のビジネスが成功しなければ私たちの成功もありません。そのために「私たちができることは何でもやる」というスタンスでサービス提供を行っています。
インフラ構築だけでなく、その国の通信環境はどうなっているのか、その国のレギュレーション/規制はどのようなものか、通信品質、ワークフローの効率化、サービスの市場インパクトなど、どのポイントを最優先して戦略を立てるべきかなど、アジアでビジネスを展開するためのトータルサポートサービスが私たちのサービスの中心です。

02

失敗の経験をノウハウとしてご提供したい

クララオンラインは、他社に先んじてアジア市場へ展開しました。2004年の台湾事業開始からもうすでに10年以上、2006年の中国、シンガポール進出から間もなく10年近く経過しようとしています。もちろん、その間に数多くの失敗を自ら体験してきました。でもその自分たちの失敗が、いままさにお客様にご提供すべきノウハウ、貴重な財産になっていると考えています。
クロスボーダーのビジネス展開を成功させる秘訣は「忍耐力」だと考えます。我慢強く、2年、3年では諦めない精神力が必要なのです。しかし、スピードが求められる現代のビジネス環境において、お客様にそのような長い期間、ビジネスが軌道に乗るまでお待ちいただくことはできません。私たちはまさに手探りの状態からでしたが、結果的にアジア市場でのビジネスを長く経験したことで、現地の動向を摑む直感的な能力、現地の価値感や慣習で物事を捉える能力などを得ることができました。ですから、今度はそのような私たちの貴重な失敗や試行錯誤を、お客様がアジアでのビジネスで成功するまでに要する時間の短縮に、少しでも役立てていただきたいと考えているのです。

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日本国内と同じやり方ではアジアで通用しない

日本国内と、アジア各国、特に中国での通信環境はまったく異なります。では、ただ単に、回線速度を高めるサービスをご提供すればそれは解決するのか、もちろんそうではありません。サーバ側の通信速度や安定性を向上させても、結局のところユーザーの通信環境がサービスの品質として受けとめられるからです。
あくまで一例ですが、中国のモバイルユーザーにゲームコンテンツを提供する場合、4G/LTEからWifiにオフロードして利用してもらうことを念頭に置いて設計しないと、ユーザーに積極的に利用していただけない、といったことがあります。中国のモバイルユーザーは通信品質の問題を前提に、Wifi環境でダウンロードしてから、回線の状況になるべく影響を受けずにサービスを利用することが多く、そこに少しだけ通信を利用したリアルタイムなコミュニケーションを行うことでコンテンツを楽しんでいたりします。
これはあくまで一例なのですが、サーバ/インフラを問題なく構築しても、通信環境やユーザーの価値感を把握していないと、そもそもサービスとして成立しないというねじれ現象が起こるのです。

04

多種多様なニーズに応えてこそソリューション

私たちの役割、それはお客様が意思決定を行うための、選択肢を数多くご提案することです。インフラ構築サービスでは、お客様が想定されたサイジングやテクノロジーをお聞かせいただいたのち、まずその国や地域でそのプランが最適かどうかを検証した上で、よりリーズナブルな、あるいはより安定的な、あるいはよりスピーディな、様々な角度の代替案をご用意します。最適なプランと考えられたものでも、そこにアジア各国の現地事情というファクターが追加されると、例えば、そのプランは実はその国では保守が弱いとか、オーバースペックであるとか、様々な問題や判断材料が出てきます。私たちはまさに、そのプランの洗い出しを行う役割を積極的に担うことで、お客様にベストな選択を行っていただくサポートをしていると自負しています。
お客様にはコンテンツやサービスのクオリティを高めることに集中していただき、それを実行するための手段や方法についてはクララオンラインが考え実現させる、それこそお客様の高度なご要望にお応えするための本当の意味でのソリューションであると考えています。

05

クララオンラインの技術力=問題発見能力

クララオンラインのエンジニアの特徴は、マルチなスキルを持っていることだと思います。そもそも自社でネットワークインフラを運用してきた長い経験の蓄積がありますので、どういった問題がどこに隠れているのかを見つけ出す能力に長けています。サーバOS、物理サーバ、ネットワーク、ミドルウェアなどネットワークのレイヤーの基盤となるレベルからアプリケーションのレベルまで、ネットワーク・オペレーションに長く携わってきた経験と実績が、技術力の源泉になっていると思います。
クラウドそしてクロスボーダーの時代を迎え、あらためてネットワークオペレーションの重要性、ニーズが高まっていますが、ここにきて私たちの問題発見能力、そしてもちろんマルチなスキルでそれを解決する能力が、これまで以上に求められていると感じます。クララオンライン自社のアセットにまったくこだわらず、お客様の求める最適なソリューションを自信を持ってご提案できるのも、私たち自身のこの技術力への信頼から生まれています。

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クロスボーダーのプロジェクトで忘れてはいけないこと

どのようなビジネスも同様だと思いますが、クロスボーダーのプロジェクトに大切なのはコミュニケーションです。「表面だけ理解してプロジェクトを進めた結果、間違った方向に行き着いてしまった」であるとか、「認識のずれに薄々気付きながらも摺り合わせの機会を恐れて確認を怠った」であるとか、こういった問題は、チームでプロジェクトを進めていく時に起こりやすい、しかし起こってはいけない失敗でしょう。さらに、クロスボーダーという環境ではそこに言語によるすれ違いが起こる可能性が加わります。クララオンラインではそのような問題が起こらないよう、できるだけきめ細かく意思疎通を図り、必要があればそれぞれ各国語の議事録を作成して共有するなど行っています。
また、専門性が高いサービス領域ですから、お客様と私たちの間でも情報が非対称になりがちです。そこにもまた認識のすれ違いが起こりやすくなるリスクがあると考える私たちは、「教える-教わる」という関係ではなく、専門家だからこそ求められる「説明能力」をとても重要に考えています。

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いまのアジア、これからのアジア

アジア市場のポテンシャルの高さはあらためて繰り返すまでもないでしょう。そして市場としてだけでなく、コンテンツやテクノロジーの進化の中心という意味においても、アジアは力強い成長を続けています。動画やリッチコンテンツの訴求力はあらゆる国や地域で高くなっていますし、マーケティングやプロモーションで動画を活用する機会にも、すでに様々にローカライズされた独自のサービスが登場しています。サービスプロバイダーとしてのアジアという捉え方が可能な段階にきているのです。モバイルやWebサービスにおいても中国やアジア各国から優良なものが数多く生まれ始めていますし、スタートアップやベンチャーの熱気は日本以上といっても過言ではありません。
これからクララオンラインは、日本のお客様の海外進出をご支援するだけでなく。10年以上に渡るアジアでの実績やコネクションを活用して、海外と日本のお客様企業とのコラボレーションのお手伝いを担っていくつもりです。 アジアと日本を繋ぐ、いわばビジネスハブのような存在として、まさにクララオンラインという存在そのものが、日本を含むアジアのビジネスインフラとなっていきたいと考えています。

#11

日本からアジアへ展開
ニフティクラウドを選択
要件に沿ったハイコストパフォーマンスな構成

“良いものをつくりたい”が合言葉
得意分野を活かしたチーム体制で話題のゲームを開発

セイノーホールディングス株式会社

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#10

日本での事業拡大
AWSの運用・監視・保守を全面委託|
越境ECからグローバルIoTビジネスへ

規制緩和で活性化するサブスクリプションビジネス
AWSへの移行・導入はもはや規定路線

ビープラッツ株式会社

規制緩和で活性化する市場でAWSへの移行・導入はもはや規定路線。クラウド活用なくしてサブスクリプションビジネスは成立しません。

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Case#04

日本からアジアへ展開
日本ではニフティクラウド、中国では鴻図雲|
ベースが同じだからこそスムーズに中国展開が可能

密な連携で安定稼動
ともに中国市場という大海をわたる

欧立恩拓电机商贸(上海)有限公司

日々変わり行く中国の状況に臨機応変に対応するために重要なのは、日本・中国の両国でしっかりと必要なコミュニケーションをとり続けること。

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#09

日本での事業拡大
金融業界のIT化はまだ始まったばかり|
FinTechを支えるのは確かな安定性とセキュリティ

サーバ構築・保守への信頼は10年来
要求レベルの高い案件もクララなら任せられる

株式会社想研

金融業界に押し寄せるIT化の波に乗り、当社のビジネスも急激に拡大。高度なセキュリティと安定性を備えたインフラの整備は必要不可欠です。

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Case#03

日本からアジアへ展開
日系だから安心できる|
鴻図雲で安定したサービス稼動

特異な国・中国で独自のサービス提供
パートナーとの協力体制で数々の問題を乗り越える

上海賢房信息技術有限公司

日系クラウドサービスならではの安心感を決め手に鴻図雲を導入。タイトなスケジュールや急な変更にも臨機応変にご対応。

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#08

日本での事業拡大
戦略的システム部門へと方向転換|
サーバ移管はその実現への第一歩

部員3人で70台のサーバを管理
手間とリスクの解消は切実な課題だった

日本コンベンションサービス株式会社

部門全体への負荷を軽減し、その時間をコア業務に充当する。サーバ移行を検討し始めた段階から目指していたことが、ようやく形になってきたといえます。

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#07

日本での事業拡大
紙カルテのデータ化実現は|
安心・安全な国内BCP対策が決め手

カルテのデータ化から国内BCP対策とビッグデータ活用
基幹システム構築やモバイル活用で連携していきたい

湘南美容外科クリニック

新しいカルテシステムの目的は、保管スペースの削減やBCP対策だけではありません。ビッグデータである膨大なカルテ情報の活用も大きな目的です。

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#06

日本での事業拡大
サポート力に絶対の信頼をおいて10年|
「何が起きても大丈夫という安心」を実感

サーバ構築から海外市場進出支援まで
手厚いサポートが魅力

インクレイブ株式会社

機密保持の要求水準が高い案件も任せられるという安心には、費用以上の価値があると思っています。

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#05

日本での事業拡大
システム全面移行の一大プロジェクト|
日々の運用を通しての対応で障害が10分の1に

基幹サーバの全面移行を決断
信頼できるMSPにサーバを任せ攻めの姿勢へ

株式会社ドゥ・ハウス

もしサーバの管理をずっと自社で賄っていたとしたら、現在の私たちのWebサービスのいくつかは生まれていなかったかもしれません。

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Case#02

日本からアジアへ展開

スピード感を持った動きで中国市場に挑む
糖猴子有限公司

必要なタイミングで必要なサービスを求められるスピード感でご提供。アクセスの増減にあわせ、フレキシブルに対応できる高品質なクラウドサービスに魅力。

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Case#01

日本からアジアへ展開

鴻図雲とともに中国で羽ばたく
本田技研工業(中国)投資有限公司

クラウドサービスと物理サーバの良いところを組み合わせ、より自由で高品質な環境をご利用いただけるハイブリッドでの構成をご提案。

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#04

日本からアジアへ展開
ゲーム成熟市場である韓国へ|未経験で挑んだライセンスアウト

アジア進出は“できる”その自信が一番の成果
パートナーさえいれば難しくない

株式会社ロボット

通常、1年程度かかると聞くローカライズのプロジェクトが、わずか5ヶ月足らずでリリースまで達成できたのは、クララの手厚いサポートのおかげ。初回の打ち合わせから、「これならいける」という高い期待感を持ちました。

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#03

クララならできる
1%の可能性をあるというかないというか|できるまでやるクララのソリューション

“難しいことをやってのける集団”
それがクララオンラインだと思う

株式会社クララオンライン グローバルソリューション事業部

私たちがチームでサービス提供しているのは、お客様のまだ漠然としたご要望を引き出す役目、お客様がまだお気付きでない点を発見する役割、考えられる問題点や検討のポイントをあらかじめ共有する専門的な視点、をすべてワンストップでご提供したいからです。

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#02

クララならできる
お客様と一緒に挑戦する|クロスボーダービジネスのパートナー

試行錯誤した実体験こそクララの強み
失敗の経験も含めてノウハウを提供したい

株式会社クララオンライン

私たちは、そもそも継続的なお客様とのパートナーシップがビジネスのゴールだと考えていますから、とにかくお客様のビジネスが成功しなければ私たちの成功もありません。そのために「私たちができることは何でもやる」というスタンスでサービス提供を行っています。

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#01

日本からアジアへ展開
中国で新しくビジネスを展開するということ|中国でのゲーム事業展開支援

DNAに刻まれたベンチャースピリット
中国市場進出への挑戦

株式会社プレミアムエージェンシー

中国現地のパートナー企業と組んで開発を進めるにあたって、ソースコードの管理・共有を日本と中国という2つの会社の間で確実かつ円滑に行うためには、クラウドにデータを置いて進めるしかないと考えたのです。

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